手机，已是现代社会人们必不可少的通讯工具。但相对于医院而言，座机电话更是值得患者信赖的咨询渠道之一。它不仅是形象展示窗口，远程导医，也是医患交流的重要媒介。患者是否会选择到该医院就诊，有时也与接听电话的人员有着极大的关联。

接听电话时要耐心倾听，细心解答，这不仅是一种技巧,更是一种态度,一种胸怀。温泉镇社区卫生服务中心现对外公布的咨询电话有两部，均为办公室的电话。所以，办公室的工作人员也要充当着话务员的角色，无论工作多么繁忙，哪怕是中午休息的时候，只要电话铃响起，拿起电话时都必须将自己的心态调整至轻松、愉快的状态。

现每日接听的电话有数十通，对于当时能够解答的，工作人员均会给出专业、准确的回复；对于当时不能解答的，工作人员会留下患者的联系方式，联系相关部门或人员，得到准确的答案后再给与回复。“能力所及的要及时处理，解决不了及时上报处理”的原则始终牢记于心。

除了咨询外，有时还会接到一些情绪不太稳定的患者来电。这时就要给予充分的安慰和理解，切勿冒然打断患者的讲话，做一个耐心的倾听者；沟通时也更需谨慎，避免出现偏差，影响信息传播的准确性。

接听电话时，工作人员有时也会加一些赞美的词语，作为咨询沟通中的润滑剂，如：“您的声音很好听，您家宝宝一定很可爱”等。恰到好处的赞美有时会让接下来的沟通更为顺畅。

电话沟通似易实难，最重要的是用心、耐心、细心，这样才会让患者有温馨的体会。接听是一种态度，聆听是一种胸怀，作为日常工作中的一项，温泉镇社区卫生服务中心办公室的全体人员有信心接听好每一通电话。