做实做细家医签约工作

朝阳区：为进一步建设朝阳区家庭医生“签做评”服务体系，探索符合朝阳区区域特色的家庭医生签约服务机制，1月22日下午，朝阳区社管中心召开了朝阳区家庭医生“签做评”服务体系工作研讨会。区社管中心主任常艺、副主任肖朋，试点牵头单位高碑店、六里屯、香河园、安贞、团结湖、南磨房等社区卫生服务中心主任以及负责朝阳信息化平台建设的第三方公司参加了本次会议。

肖朋对目前朝阳区家庭医生“签做评”服务体系建设情况进行了总结介绍，并对2019年工作开展要点进行了部署。常艺对目前朝阳区家庭医生签约服务信息化建设进行了解析，并对朝阳家医3个APP下一步改进做出了具体要求。各社区卫生服务中心主任积极发言，对目前遇到的“不同模式机构设备不统一，如何做到统一服务、统一规范”等问题进行了讨论;在线直接签约实现日程表，如何制定在线签约服务规范等等。第三方公司对目前遇到的信息化问题进行了解答，并表示保证按时完成项目进度要求。

西城区：为推动家庭医生签约服务工作深入开展，西城区社管中心委托北京中医药大学开展《西城区家庭医生签约服务优化策略》项目研究。为保证项目顺利实施，确保研究项目的实用性和可行性，1月25日，西城区卫生计生委、区社管中心组织召开研究项目的启动会暨专家研讨会。国家卫生健康委卫生发展研究中心秦江梅、北京市社管中心质量管理科科长赵京、西城区卫生计生委社区办主任张亚兰、北京中医药大学管理学院教授赵静、西城区社管中心相关负责人、部分中心主任参加了会议。

会议首先听取了项目承办方就项目研究背景、研究目标和内容及研究方法的概述，详细了解了项目前期的文献调查结果和预期成果。随后，与会专家分别从家医签约服务团队成员及其分工、居民认知及满意度、量化指标考核、信息化建设、政策支持等方面提出了意见和建议。最后，专家们就全科医生满意度评价指标池中的具体指标进行了评价。

该项目预计研究时间两年，将通过文献研究、问卷调查、访谈、小组访谈等方法，构建西城区家医签约服务优化策略，从而进一步细化、完善家医签约服务流程及服务模式，提高居民的就医获得感和满意度。

石景山区：1月24日下午，石景山区社管中心召开家庭医生签约服务培训会，辖区各社区卫生服务机构家医负责人共计30余人参会，区社管中心副主任贾彩霞出席会议。

社管中心专项工作负责人员针对《实施方案》，从推广“智慧家医”带动签约落实、提升服务能力做实做细签约、推进多项指标确保服务效果等几项工作内容，到分步实施的各阶段的细化目标进行了详细解读和布置，结合区级平台升级改造增加的多项功能进行了培训，并且解答了机构工作中遇到的问题。

贾彩霞强调，工作实施方案目标明确，重点突出，内涵丰富，各机构首先要理清重点人群底数，细化签约台账，签约一人做实一人;要建立内部绩效考核和家医团队的激励机制，绩效资金要向团队倾斜;要不断加强团队能力建设和技能学习，不断丰富家医签约服务内容，塑造社区卫生服务品牌。

几年来，石景山区委托第三方满意度调查结果显示，社区卫生服务机构在家庭医生签约工作打下的基础得到了大多数签约居民的认可。2019年，石景山区家庭医生签约服务有信心在各方共同努力下，完成市级和区委区政府交办任务，落实区政府2019年重要民生实事项目，把家医签约服务落到实处。

■(朝阳区、西城区、石景山区社管中心)